Eu recebo muitos e-mails me perguntando qual das duas lojas é a melhor para se comprar livros.Sabemos que ambas tem uma variedade infinita de produtos em seu catalogo mais vamos focar somente nos livros,ok. Não sou nenhuma especialista no assunto,mais já efetuei compras em ambas e vou dar a minha opinião e relatar sobre minhas experiencias.
 Quando passei a comprar livros minhas primeiras compras não foram em nenhuma das duas lojas,comecei em outros estabelecimentos e depois devido a muitas indicações do pessoal passei a procurar mais livros e comprar as vantagens das duas lojas.O submarino sempre foi e é o mais popular entre as pessoas e em termos de indicações e ambas as lojas são concorrentes diretas,os fãs do submarino acabam indicando pelo preço que é mais em conta,na verdade me surpreendi com a variedade e preços baixos dessa loja,mais isso a maioria já sabe.
  Vamos começar com as vantagens do submarino: Muita gente não sabe mais a submarino pertence a uma cadeia de lojas de um grupo chamado B2W que tem em suas cadeias três lojas a Shoptime,Submarino e Americanas,tanto que muitas vezes que fui comprar preços e ofertas na Americanas e Submarino,muitas das ofertas eram praticamente iguais.Como já disse antes,submarino é uma das melhores lojas online da atualidade em quantidades  e gêneros de livros com os menores preços do mercado.Mais espera aí Viviane,se é menor em preço por que compara-la com outra loja? Simples,muita gente vê vantagem com comprar na submarino e da preferência a loja,mais na hora de finalizar a compra acaba tomando um susto com o valor do frete,essa é uma reclamação frequente em relação a loja e também motivo recorrente que muitas pessoas deixam de comprar no submarino.

*Cartão Submarino: A loja submarino oferece um serviço de cartão de crédito da loja e com ele você compra seus produtos  com mais prazo de pagamento e algumas vantagens como bônus para trocas e promoções exclusivas para clientes.O cartão submarino não é gratuito,é cobrado anuidade do cartão de crédito e também taxa de manutenção.Todas as informações estão contidas no site da loja a respeito das tarifas.

*Entrega Submarino: A empresa no caso da minha experiencia cumpriu com o prazo combinado,eu particularmente  achei longo,nas minhas compras na loja geralmente me foi pedido um prazo de 25 dias para entrega,até então achei normal pois a maioria das lojas realmente pede um longo prazo mais sempre acabam entregando antes,com a submarino no meu caso não foi assim,eles me entregaram o produto no penúltimo dia do prazo que foi solicitado,então se você é ansioso assim como eu,tem duas opções,primeira é escolher o sedex como forma de envio e a outra é comprar pelo site e retirar na loja.Frete do Submarino:Eu particularmente acho muito caro o frete,já vi muita gente desistir de fechar uma compra por causa do frete,os produtos eram super em conta mais na hora de finalizar a compra um susto com o valor do frete,que muitas vezes saí mais caro que comprar um livro em pré venda por exemplo.Lógico que ambos os exemplos que citei,tanto do frete quando na entrega variam de local para local.Ouvi muita gente dizer que a entrega no caso delas foram rápidas e o frete em conta,mais das reclamações ou desistências que vi por aí em relação a loja a maioria foi pelo valor do frete.

* Atendimento Submarino: A loja disponibiliza várias formas para atendimento,desde telefones a e-mail.A que eu mais utilizo até por comprar mais pela internet do que na própria loja é o e-mail,e neste caso o prazo de atendimento nas minhas experiencias foram em média uma há duas semanas para obter retorno da empresa.

*Preço Submarino:Sem dúvida alguma é o que mais seduz o cliente na loja,com ótimos preços alias uma das lojas que mais me enche os olhos em relação a preços é o submarino. Você encontra preços incríveis inclusive em pré vendas na loja.Só que em relação a pré venda do submarino muitas vezes acaba o lançamento sendo bem depois que outras lojas por exemplo,por isso vale prestar atenção na hora de fechar sua compra.Outra coisa que quero deixar em ressalva aqui e que era uma das minhas dúvidas é se os produtos em pré venda eram descontados se a forma de pagamento fosse cartão de crédito apenas quando o produto fosse lançado ou não.Já sei,muitos vão ler e pensar,nossa que menina burra,lógico que é assim que a operadora de cartão libera a compra já é descontado.Porém me surpreendi outro dia ao entrar em contato com a loja Americanas e fazer esta mesma pergunta,a resposta da loja foi que não,não é descontado assim que liberada pela oberadora de cartão de crédito com eles apenas é descontado o valor quando o produto é lançado oficialmente no site deles,por tanto se você comprar um livro hoje e a pré venda for liberada apenas em 15 de agosto por exemplo,apenas a partir de 15 de agosto que será descontado o valor em seu cartão de crédito.Lembrando pessoal,isso foi com a loja Americanas e não com Submarino,mais como disse que ambas pertencem ao mesmo grupo e tem a forma de trabalho praticamente igual,sugiro que entre em contato com a loja e esclareça esta questão.

*Formas De Pagamento Submarino: A loja oferece várias formas de pagamento,desde cartão de crédito a boleto bancário assim como a maioria das lojas.

*Segurança: É seguro comprar nesta loja? A loja no caso virtual possuí vários selos de segurança e na minha opinião acho que seja uma loja séria.Já que para se ter um cartão da loja por exemplo o cadastro tem que ser aprovado pelo banco do Brasil,então já é um sinal de que a empresa seja séria.

*Trocas Submarino: Eu nunca troquei nada na loja,mais conheço pessoas que já trocaram e não foram poucas,vou citar um dos casos mais recentes.Alguém comprou o livro pela loja virtual do submarino e o livro chegou com defeito,não foi nem um defeito qualquer o livro chegou com a capa completamente rasgada e todo sujo e a pessoa entrou em contato com a loja e a mesma enviou um novo livro e nem se quer solicitou o outro de volta,e efetuou a troca rapidamente e sem  nenhum custo para o cliente.

*Promoções: Além dos preços mais em conta para livros a loja faz muitas promoções,sempre tem promoções com descontos na loja,aqueles com 80% de desconto ou quanto mais livros você compra mais desconto ganha.O pessoal fica louco nessas promoções.Também a loja tem vários convênios com sites online para descontos em cupons por exemplo e também com o site Buscapé,que é um site de comparativo de preços e que oferece desconto nos produtos das lojas cadastradas no site progressivamente.


Agora vamos aos comparativos da livraria Saraiva.






*Cartão Saraiva: A livraria oferece um cartão de crédito da loja totalmente gratuito sem custo de anuidade ou manutenção.Além desse beneficio ao adquirir o cartão da Saraiva você obtém desconto nos  produtos da loja além de acumular bônus para dois programas o Saraiva Plus e milhas aéreas,maior prazo em parcelamento de compras descontos e ofertas especiais.Também oferece até quatro cartões adicionais grátis.

* Entrega Saraiva: A empresa até o presente momento no meu caso cumpriu com o prazo estabelecido,geralmente comigo demorou em torno de duas semanas a entrega.Uma vantagem da loja que achei muito bacana é a possibilidade do cliente acompanhar o processo do pedido,quando ele foi entregue a transportadora,os produtos reservados em estoque,os produtos reservados os que estão sendo buscados diretamente com o fornecedor,a loja também oferece um sistema de acompanhamento parecido com aqueles dos correios para acompanhar onde está seu produto e ter uma data estimada para entrega,esse sistema não é do correio já que a loja trabalha com transportadora e o sistema para companhar fica no próprio site da loja o que facilita muito.Uma das coisas que quero deixar explicado aqui e que aconteceu comigo e acontece com outra pessoas é da Saraiva fazer entregas parciais,ou seja não entregar todos os produtos de uma única vez,seja por falta do produto com o fornecedor ou até mesmo falta do produto em estoque na loja.A saraiva oferece milhares de formas para você cancelar uma compra por exemplo,incluindo produtos individuais você pode cancelar um produto individualmente ou pode cancelar todo o pedido.Eles oferecem inclusive depois de enviar essa possibilidade fazendo três tentativas de entrega,caso nenhuma seja bem sucedida os produtos retornam a loja e você recebe o estorno do valor pago (isso em cartão de crédito),em boleto não sei como funciona. 

*Atendimento Saraiva: Como a maioria das lojas a Saraiva oferece várias formas de atendimento desde telefones a e-mails,eu por comprar a maioria das vezes online utilizo mais o e-mail e com esse método acabou sendo um pouco demorado o retorno da loja,quase duas semanas e muitas vezes só depois do produto já ter sido entregue.

*Preço Saraiva: Muita gente acha a Saraiva cara em relação aos livros,eu inclusive achei por muito tempo e acho que ainda tem produtos não tão competitivos comparados ao Submarino.A saraiva faz algumas promoções e tem convênios com sites online o Buscapé e alguns sites de cupom.Se você souber procurar bem na loja terá bons descontos.

*Formas De Pagamento Saraiva: A loja oferece várias formas de pagamento,desde cartão de crédito a boleto bancário assim como a maioria das lojas.

*Segurança: A loja é segura e recomendada por muita gente,no caso da virtual possuí vários selos de segurança e para fazer o cartão de crédito saraiva você tem que ser aprovado pelo Banco Do Brasil,e já é um sinal de ser uma instituição mais séria.

*Trocas Saraiva: A loja oferece a possibilidade de comprar no site e trocar na loja,como funciona: Você deve apresentar a nota fiscal dos produtos,os produtos Válidos para Livros,CDs,DVDs,Blu-ray,Games (exceto Consoles),Software e Papelaria.Não é válido para produtos importados.Válidos em até 7 dias após a entrega do produto.Sujeito à disponibilidade em estoque da loja,fornecedores e aos valores dos produtos praticados em loja.Você ainda tem a opção de trocar o produto pelo "Vale Troca" no mesmo valor da compra realizada no site.
O "Vale Troca" possui a validade de 30 dias e poderá ser utilizado somente em lojas físicas.


*Promoções Saraiva: A loja  sempre traz alguma promoção de descontos nos produtos e nas compras com os cartões da loja.

* Outras Vantagens Saraiva: Compre e receba no mesmo dia (sujeito as condições do site) Compre no site e receba na loja e compre no site e troque na loja.

Uma dica bem bacana é você que for adquirir os produtos pelo site da Saraiva é sempre comprar pelo Buscapé,tem descontos ótimos lá que são aplicados aos produtos quando você clica em comprar,pode parecer um desconto mínimo a principio mais se você for comprar em quantidade ou até mesmo livros mais caros no final da um bom desconto.

Outra dica importante é sobre os livros em pré venda,eu já comprei livros em pré venda com outros já publicados e tive dor de cabeça,pelo simples fato de receber os produtos de uma única ou seja tive que esperar sair a pré venda para loja me enviar o produto,sei lá acho que assim economizavam no frete será?.Dúvidas a parte deixo a dica,opte por comprar os livros em pré venda separadamente.

Outra coisa bacana da Saraiva que não mencionei acima é o Valor do Frete Grátis,sim eles oferecem frete grátis a partir de X valor e isso é muito bom e um diferencial do submarino e o valor não é muito grande não,acho que na minha última compra o valor para frete grátis ficava em R$65,00 mais já vi no site que pode chegar a R$99,00.


Tem muitos sites online que oferecem ao consumidor espaço para expressar sua satisfação com vários estabelecimentos comerciais e que acabam servindo de referencia a futuros clientes,um bem conhecido é o site Reclame Aqui.Nele é possível avaliar os estabelecimentos e obter respostas de muitos problemas inclusive que muitas lojas "deixam de resolver",e quando veem seus nomes nesse site se prontificam a responder o cliente  rapidinho.Sempre que tiver dúvida de alguma loja passe por lá.

Sabemos que empresas grandes tendem a ter mais problemas e serem mais visadas por isso,e que sempre terá alguém não tão satisfeito assim.Procure o máximo de informações possíveis sobre as lojas,principalmente se for comprar online.

Bem pessoal é isso,espero que tenham gostado,se gostou deixe um comentário e até a próxima.